Content als motor van de klantreis
Uitgevers zijn meesters in het maken van content. Elke dag worden er artikelen, specials, nieuwsbrieven en campagnes geproduceerd. Toch zien we in de praktijk dat content vaak vooral als eindproduct wordt gezien – iets dat na publicatie zijn eigen weg vindt. De vraag is: hoe zet je content in als middel om duurzame klantrelaties te bouwen?
Tijdens de Basedriver Brunch van donderdag 18 september gaan we hier dieper op in.
Van losse acties naar een doorlopende reis
Veel uitgevers werken nog vanuit losse campagnes of een strak gevulde marketingkalender. Op zichzelf geen probleem, maar vaak ontbreekt de verbinding: hoe draagt deze nieuwsbrief of dat artikel bij aan de bredere klantreis?
Een klantreis begint niet bij een verkoopactie, maar bij het eerste contactmoment. Een social post, een gratis artikel of een nieuwsbriefinschrijving kan de start zijn. Daar begint de relatie. De kunst is om vervolgens gerichte content in te zetten die inspeelt op de behoefte van de klant in elke fase van de reis:
-
Acquisitie: nieuwe lezers aantrekken en verleiden tot een eerste aankoop of abonnement.
-
Engagement: zorgen dat abonnees of leden actief blijven en waarde ervaren.
-
Retentie & heractivatie: klanten behouden en verloren klanten terugwinnen.
Content en data hand in hand
De sleutel ligt in de combinatie van content en data. Content zorgt voor de waardevolle boodschap; data helpt om die boodschap bij de juiste persoon, via het juiste kanaal en op het juiste moment te brengen.
Een nieuwsbrief met persoonlijke aanbevelingen voelt anders dan een generieke mailing. Een welkomstserie voor nieuwe abonnees kan het verschil maken tussen een korte proefperiode of een lange relatie. En een goed geplaatste redactionele context kan net dat extra zetje geven bij een verlenging.
Door data slim in te zetten, wordt content van een losse publicatie een gericht instrument in de klantreis.
Inmiddels is de Brunch geweest, marketeers van, onder andere, Hearst Magazines, FNL Media, AgriMedia en Virtumedia hebben zich samen met ons verder verdiept in content als motor van de klantreis. De samenvatting daarvan kan je vinden in deze blogpost.