Van campagne tool naar slimme campagne assistent
Marketing staat opnieuw op een kantelpunt. De afgelopen jaren is er enorm veel geïnvesteerd in data, kanalen en marketingtechnologie. Tegelijkertijd verandert het speelveld sneller dan ooit.
AI verandert de manier waarop mensen informatie vinden. Direct verkeer en zoekmachines worden minder vanzelfsprekend. Voor mediabedrijven wordt het daarom belangrijker om hun eigen publiek goed te kennen en direct met hen te communiceren. Directe relaties waren al belangrijk, maar worden alleen nog maar relevanter en belangrijker.
De organisaties die daarin slagen, hebben een groot voordeel. Ze beschikken over eigen data, begrijpen hun publiek en kunnen relevanter communiceren dan ooit tevoren. Maar daar zit ook de uitdaging.
Want vrijwel ieder marketingteam beschikt inmiddels over data. Vrijwel ieder marketingteam ziet de kansen van personalisatie. En vrijwel ieder marketingteam weet dat directe communicatie steeds belangrijker wordt.
Het verschil wordt dus niet gemaakt door het hebben van data. Het verschil wordt gemaakt door hoe goed je die data gebruikt.
De rol van de marketeer verandert
Door deze ontwikkelingen verandert het werk van de marketeer opnieuw.
Marketingtools maken het steeds makkelijker om campagnes te versturen via verschillende kanalen. Tegelijkertijd krijgen marketeers meer mogelijkheden om hun doelgroepen te begrijpen. Data uit abonnementssystemen, e-commerce, gedrag op websites en engagement met campagnes geeft een steeds completer beeld van het publiek.
Dat maakt marketing interessanter, maar ook complexer.
Marketeers moeten strategische keuzes maken. Welke doelgroep is relevant? Welke boodschap past bij welk moment? Welke campagne werkt beter dan een andere? Dat moesten ze altijd al, maar nu veel vaker en sneller, voor een groot aantal kleinere campagnes én met veel meer data.
Experimenteren en optimaliseren wordt belangrijker. Maar in de praktijk blijkt vaak dat inzichten niet snel genoeg worden vertaald naar acties.
De uitdaging ligt vandaag de dag dan ook niet in het bedenken van ideeën. De uitdaging ligt in het snel verkrijgen van inzichten en vertalen van deze inzichten naar campagnes.
Van marketingtool naar marketingassistent
Marketingsoftware is gebouwd om campagnes uit te voeren. Wij helpen marketeers met het opbouwen van een betrouwbare database, het selecteren van doelgroepen, het opzetten van campagnes en het versturen van berichten via verschillende kanalen.
Dat blijft belangrijk. Maar wij zien ook dat dat niet meer genoeg is om in de toekomst succesvol te zijn. Het aantal campagnes zal fors omhoog gaan, relevantie wordt belangrijker. De eisen aan rapportages en inzichten gaan omhoog. Om daarmee te helpen is een marketingtool niet meer voldoende.
De volgende stap van Basedriver is daarom de overgang van tool naar assistent.
Het verschil? Een tool helpt bij het uitvoeren van taken, een assistent helpt bij het maken van betere keuzes en voert ze voor je uit.
Dat betekent software die niet alleen campagnes verstuurt, maar ook helpt bij het genereren van inzichten, het analyseren van resultaten, het produceren en verbeteren van content en campagnes.
Wat een slimme campagne assistent doet
Een slimme campagne assistent ondersteunt marketeers bij het werken met data en campagnes.
Bijvoorbeeld door campagneresultaten automatisch te analyseren en opvallende patronen zichtbaar te maken. Of door uit te leggen waarom bepaalde doelgroepen een campagne wel of niet hebben ontvangen.
Ook kan een assistent helpen bij het ontwikkelen van campagnes. Denk aan het voorstellen van doelgroepsegmentaties op basis van gedrag, het verbeteren van onderwerpregels of het adviseren over de beste timing voor een campagne.
In de praktijk zou een marketeer bijvoorbeeld kunnen vragen:
- Waarom kreeg deze persoon de campagne niet?
- Welke abonnees lijken op de mensen die deze aanbieding hebben gekocht?
- Welke onderwerpregel werkt beter bij deze doelgroep?
De software helpt bij het beantwoorden van dat soort vragen.
De marketeer blijft degene die besluiten neemt. Maar de software wordt een intelligente sparringpartner die helpt om sneller tot betere campagnes te komen.
Waarom deze ontwikkeling nu mogelijk is
Dat dit nu mogelijk wordt, komt door een combinatie van technologische ontwikkelingen.
Artificial Intelligence en Large Language Models maken het mogelijk om complexe data sneller te analyseren en inzichten begrijpelijk te maken voor gebruikers. Data kan sneller worden verwerkt en verbanden worden eenvoudiger zichtbaar gemaakt.
Tegelijkertijd worden databronnen steeds beter geïntegreerd. Data uit abonnementssystemen, e-commerce, websites en marketingkanalen kan steeds vaker worden samengebracht in één klantbeeld.
Daarnaast verandert de manier waarop mensen met software werken. Conversational interfaces maken het mogelijk om vragen te stellen aan data in plaats van alleen dashboards te bekijken.
Samen maken deze ontwikkelingen het mogelijk om software te bouwen die meedenkt met de gebruiker.
De ontwikkeling van Basedriver
Basedriver begon ooit in 2015 als een tool voor het personaliseren van nieuwsbrieven. In de jaren daarna is het platform stap voor stap uitgebreid om mediabedrijven beter te ondersteunen in het werken met hun data. Al snel maakten we uitbreidingen om flowcampagnes, API gestuurde campagnes en multichannel campagnes te ondersteunen.
Een belangrijke stap in onze ontwikkeling was het data project. Daarin is de basis gelegd voor een betrouwbaar klantbeeld, met onder andere match en merge functionaliteit en business rules voor klantidentiteit. Hierdoor kan data uit verschillende systemen worden samengebracht tot één consistente klantidentiteit.
Daarna volgde de ontwikkeling van een eigen e-mailplatform. Door zelf een ESP te bouwen ontstond volledige controle over de e-mailinfrastructuur en de manier waarop campagnes worden verstuurd.
Samen zorgen deze stappen ervoor dat data, campagnes en communicatie in één platform kunnen worden gecombineerd.
Het volgende grote project
De slimme campagne assistent is de volgende stap in deze ontwikkeling.
Na personalisatie, data-integratie en een eigen e-mailinfrastructuur verschuift de focus nu naar intelligente ondersteuning van de marketeer. Dat verandert niet alleen de functionaliteit van marketingsoftware. Het verandert ook hoe marketeers met software werken.
In plaats van alleen een tool om campagnes uit te voeren, ontstaat een omgeving waarin software actief meedenkt over data, doelgroepen en campagnes.
En omdat in ons platform betrouwbare data centraal staat en onze deliverability van het hoogste niveau is past deze uitbreiding uitstekend binnen onze mogelijkheden. Want zonder betrouwbare data kan ook AI geen goed advies geven en als de e-mail in de spambox komt gaat ook AI niet zorgen voor betere resultaten.
Een AI-first aanpak
Om dit mogelijk te maken staat AI centraal in de verdere ontwikkeling van Basedriver.
Een belangrijk onderdeel daarvan is het verbeteren en automatiseren van processen. AI wordt gebruikt om interne processen slimmer te maken en om repetitieve taken verder te automatiseren.
Daarnaast realiseren we een volledig AI-gedreven software development proces. Om snelheid en kwaliteit te waarborgen gaan we de volledige nieuwe frontend aanpakken op de manier waarop onze marketeers met Basedriver gaan werken, AI first, met de mens als controlerende en bepalende facutr.
Met die nieuwe software pipeline bouwen we een nieuwe interface waarin AI een natuurlijke rol speelt. Marketeers kunnen bijvoorbeeld vragen stellen aan hun data, suggesties krijgen voor doelgroepselecties of automatisch analyses van campagnes laten maken.
Een belangrijk doel daarbij is om meer mogelijkheden te geven aan business users. Door configuratie uit code te halen en meer business analytics functionaliteit toe te voegen, krijgen marketingteams meer controle over hun eigen data en campagnes.
Wat dit betekent voor marketingteams
Voor marketingteams betekent deze ontwikkeling dat ze beter gebruik kunnen maken van de data die ze al hebben.
Campagnes kunnen sneller worden ontwikkeld. Inzichten worden makkelijker toegankelijk. Personalisatie kan slimmer worden toegepast. En teams kunnen met dezelfde capaciteit meer impact maken.
Juist in een tijd waarin directe communicatie met het publiek steeds belangrijker wordt, helpt dit organisaties om hun relatie met hun publiek te versterken.
Onze ambitie is om mediabedrijven te helpen om slimmer, beter en eenvoudiger gebruik te maken van hun data.
Niet door marketing complexer te maken, maar door software te bouwen die marketeers ondersteunt in hun werk.
Blijf op de hoogte
Wil je meer weten over de ontwikkeling van Basedriver van campagne tool naar campagne assistent? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief!
