- Black Friday en Cyber Monday vallen dit jaar op 26 en 29 november.
- Deze dagen zijn uitgegroeid tot de belangrijkste online sales-dagen van het jaar
- Om op te vallen en succesvol te zijn is een goede voorbereiding met meerdere contactmomenten noodzakelijk
Het is weer die tijd van het jaar… Black Friday en Cyber Monday komen eraan!
Dit zijn de dagen waarop records gebroken worden en vormen de aanloop naar de feestdagen. Een enorm belangrijke periode want na weken of zelfs maanden voorbereiding moet het nu gebeuren! Als het goed is staat de site er goed bij en heb je de aanbiedingen al voor elkaar. E-mail marketing is ook dit jaar één van de belangrijkste manieren om jouw aanbiedingen onder de aandacht te brengen.
In dit bericht gaan we dieper in op manieren op e-mail marketing te gebruiken tijdens Black Friday en Cyber Monday. Volg je dit stappenplan, dan is de kans groot dat deze dagen ook voor jou succesvol gaan worden!
Wanneer is Black Friday 2021
Black Friday 2021 valt op 26 november en Cyber Monday valt op 29 november. De week voorafgaand aan Black Friday wordt ook wel Cyber Week genoemd want gedurende de hele week verwachten consumenten al aanbiedingen. Gedurende deze week probeert vrijwel ieder bedrijf aanbiedingen te promoten, de concurrentie is dus groot.
De aanloop naar Black Friday en Cyber Monday start al eerder, vanaf 15 november kan je er al voor kiezen mensen te informeren over aanbiedingen en acties, waarschijnlijk is de attentiewaarde in deze week wat hoger, omdat de concurrentie lager is.
Deze periode eindigt niet op Cyber Monday. We zien dat er nog reminders gestuurd worden in de dagen erna, om geïnteresseerde klanten alsnog over de streep te trekken.
Verschillende e-mails voor Black Friday
Het ligt natuurlijk voor de hand om op Black Friday een e-mail te sturen naar zoveel mogelijk mensen met daarin het speciale Black Friday aanbod. Er is echter nog veel meer mogelijk. We zien vaak de volgende soorten e-mail campagnes:
Pre-black friday mailing
In de week voorafgaand aan Black Friday kan je een aankondiging sturen van de aanbiedingen. Hiermee zorg je ervoor dat jouw ontvangers alvast weten dat je iets interessants voor ze hebt. Als je speciale acties hebt, zoals een deal per dag of een deal per uur, dan is dit de periode om jouw actie onder de aandacht te brengen.
Ook is het mogelijk om ontvangers alvast exclusieve toegang te geven tot de aanbiedingen, zoals in het voorbeeld van ZAGG. Hiermee zorg je direct voor conversie.
Het is natuurlijk wel belangrijk om iets aan de verbeelding over te laten. Je hebt namelijk altijd mensen die wachten tot op het laatste moment of alle aanbiedingen willen zien. Je kunt er daarom voor kiezen om nog een extra aanbieding ‘verborgen’ te laten die op Black Friday of Cyber Monday zelf pas bekend gemaakt wordt.
Commerciële mailings tijdens Cyber Week
Afhankelijk van de hoeveelheid aanbiedingen kan je tijdens Cyber Week aardig los gaan met mailings. Ontvangers verwachten dat ze veel mail krijgen en openen vaker hun e-mail. Ze willen weten wat er te halen valt! Als je voldoende te melden hebt dan is er niets mis mee om dagelijks of zelfs meerdere keren per dag een mailing te versturen.
Zorg er wel voor dat je herkent wie er echte interesse heeft. Bijvoorbeeld door mensen uit te sluiten die hun mail nooit openen. Black Friday en Cyber Monday zijn natuurlijk niet voor iedereen interessant.
Aangezien de aanbiedingen vaak scherper zijn dan normaal is het ook belangrijk dat je rekening houdt met bestaande klanten. Er is natuurlijk niets vervelender als een aanbieding krijgen voor een product wat je twee weken daarvoor gekocht hebt.
Bij deze mailings is het belangrijk om heel snel heel concreet te worden. Maak de aanbieding zo simpel mogelijk en zorg dat in één oogopslag duidelijk is wat je te bieden hebt. Mails worden goed geopend maar de attentiewaarde is laag. Hoe meer de mailing eruit springt, hoe beter het is. Een aftelkalender is ook een leuk detail wat maakt dat er meer urgentie is bij de lezer.
Let ook goed op het verzendmoment van de mailings. Omdat het druk is in de inbox moet je misschien de verzendtijden aanpassen. Wij adviseren veel klanten om de mailing wat vroeger in de ochtend in te plannen, de attentiewaarde is op dat moment het hoogst. Als je een algoritme hebt wat het beste verzendmoment bepaald, dan kan je dat ook nu inzetten.
Reminders en abandoned-cart mailings
Er zijn altijd mensen die nét vergeten om de winkelwagen af te ronden. Soms moeten mensen er gewoon nog even over nadenken. Een reminder is in dat geval een uitstekend middel om mensen alsnog over de streep te trekken. Wij zien dat onze klanten vaak aanbiedingen hebben tot de woensdag na Cyber Monday. Die dagen worden gebruikt om mensen te benaderen die interesse hebben getoond maar niet hebben gekocht.
Het is overigens niet verstandig om alle aanbiedingen door te laten lopen, als er een aantal aanbiedingen zijn uitverkocht dan verhoogt dat de urgentie en daarmee de conversie.
Uiteraard stuur je een reminder niet naar de mensen die wél gekocht hebben, die moeten uitgesloten worden van de selectie.
Stappenplan voor een Black Friday Campagne
De campagne voor Black Friday en Cyber Monday begint op 15 november en eindigt op 1 december. In deze periode ga je waarschijnlijk tussen de 5 en 25 mailings versturen in verschillende gepersonaliseerde varianten. Om die periode goed door te komen kan je het volgende stappenplan volgen:
-
- Zorg voor een analyse en maak data op orde
Wij adviseren om tijdens de voorbereiding goed te kijken naar de resultaten van het voorgaande jaar. Er zijn een aantal zaken belangrijk: - Stel realistische doelstellingen en maak passende aanbiedingen.
Om tot een goede campagne te komen is het belangrijk om realistische doelstellingen te stellen. Deze doelstellingen baseer je op de resultaten van vorig jaar en de resultaten van dit jaar. De aanbiedingen die je gaat maken volgen uit deze doelstelling. Heb je behoefte aan meer omzet, dan moet je wellicht wat scherpere aanbiedingen maken. - Maak een content kalender met de belangrijkste aanbiedingen per dag
In een content kalender kan je de aankondigingen, commerciële mailings en reminders opnemen die je gaat versturen rondom Black Friday. Het is verstandig om ook de doelstellingen per mailing op te nemen in de kalender, hiermee zorg je ervoor dat je het resultaat kunt monitoren gedurende de periode - Gebruik de aanloop naar Black Friday om aanbiedingen te testen
De aankondigingsmail die je in de week voor Black Friday verstuurd kan je gebruiken om verschillende aanbiedingen te testen. Hiervoor gebruik je bij voorkeur de groep die vorig jaar ook interesse heeft getoond in Black Friday. Je zorgt er dan namelijk voor dat de test leidt tot meer respons. Het is mogelijk om op dinsdag een A/B test te sturen met verschillende aanbiedingen en de definitieve mail de donderdag erna - Zet de commerciële mailings en reminders vooraf klaar, zorg dat je ze nog kunt aanpassen
Het is verstandig om mailings vooraf klaar te zetten, dat bespaart veel tijd gedurende de week. Het is natuurlijk wel belangrijk dat je tijd hebt om de content nog bij te stellen, afhankelijk van de resultaten van de tests. - Werk de resultaten bij in een dashboard of de content kalender
Gedurende de week is het belangrijk om de resultaten inzichtelijk te hebben. Is de omzet naar verwachting, welke aanbieding loopt het beste, worden de mails goed geopend. Op basis van deze gegevens kan je namelijk besluiten om bij te stellen. - Zorg voor onboarding na Cyber Week
Als het goed is heb je na Cyber Week veel nieuwe klanten binnengehaald. Dit is hét moment om een goede indruk te maken! Besteed daarom na Cyber Week extra aandacht aan onboarding en de welkomstcampagne, dit is de eerste stap om waardevolle klanten te behouden.
- Zorg voor een analyse en maak data op orde
Wij zien dat klanten die vooraf een goed plan maken voor Black Friday en Cyber Monday betere resultaten behalen. Ervaring leert dat weinig marketeers de tijd hebben om hier maanden van te voren mee aan de slag te gaan, daarom is het goed om te weten dat je het plan ook in korte tijd kunt doorlopen!
Begin je een week van te voren? Zelfs dan is het verstandig om het stappenplan te gebruiken, dan is de kans op een goed resultaat een stuk hoger.
Veel plezier!
