Online acquisitie en retentie van abonnementen: de optimale webshop


Werven doe je vast al online, maar hoe zit het met retentie?

Online acquisitie en retentie van abonnementen: de optimale webshop

  • Voor abonnementsbedrijven is de webshop dé plek om nieuwe abonnees te werven (acquisitie) en bestaande klanten te behouden (retentie).
  • Het verkopen van abonnementen stelt andere eisen aan de webshop dan het verkopen van losse producten.
  • Koppelingen met data management en e-mail marketing zijn noodzakelijk voor gepersonaliseerde customer journey’s

Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief en ontvang iedere twee weken slimme marketing updates!

Met Basedriver zorgen we voor meer online traffic vanuit e-mail marketing. Hierdoor krijg je meer online bezoek tegen lagere kosten. Daarnaast ben je minder afhankelijk van de grote advertentie platformen van Facebook en Google. Veel van die online bezoekers komen uit op de webshop, bijvoorbeeld om een nieuw abonnement af te sluiten of juist te verlengen. In die webshop is een optimale ervaring belangrijk, hoe hoger de conversie, hoe hoger jouw klantenbase.

Gezien onze ervaring met abonneebedrijven en uitgevers hebben we de belangrijkste aandachtspunten op een rij gezet voor een webshop voor abonnementen.

1. Tonen van de juiste prijzen in de winkelwagen en op de productpagina

Als je abonnementen verkoopt dan heb je vaak te maken met meerdere bedragen. Ten eerste natuurlijk het maandelijkse abonnementsbedrag. Daarnaast heb je vaak ook te maken met directe (eenmalige) kosten. Bijvoorbeeld als de klant moet bijbetalen voor een telefoon of er een premie bij het abonnement aangeboden wordt. Als laatste kunnen er ook nog administratieve kosten van toepassing zijn. Als snel wordt dit een onoverzichtelijke situatie.

Vaak zitten er nog additionele voorwaarden verbonden aan promoties, bijvoorbeeld een abonnement voor bepaalde of onbepaalde tijd. Deze voorwaarden kunnen invloed hebben op de prijs en zullen dus beschikbaar moeten zijn in de webshop.

Bij het ontwerp van de winkelwagen en de realisatie daarvan is het essentieel dat prijzen goed worden weergegeven. Daarnaast is het belangrijk dat jouw e-commerce platform de verschillende prijzen en opties ondersteunt.

2. Kortingen en promoties van het abonnement.

Bij een normaal product is een korting vrij eenvoudig, de prijs wordt verlaagd met een bepaald bedrag of percentage. Bij een abonnement ligt dat anders, er zijn verschillende soorten kortingen

  • korting op het maandbedrag, gedurende de looptijd of enkele maanden
  • korting op het eenmalige bedrag
  • extra promoties zoals een premie of cadeau artikel bij een abonnement

In de webshop is het belangrijk dat deze de verschillende typen promoties kan verwerken, al dan niet met vouchers, en op een overzichtelijke manier tonen.

3. Bestaande klanten en retentie

Als je een abonnee werft dan ga je een relatie voor een bepaalde of onbepaalde tijd aan. Behoud van abonnees is essentieel om als abonnementsbedrijf te groeien. Het verlengingsaanbod wat je de klant wilt doen is over het algemeen afhankelijk van de klantwaarde en de kans dat een klant gaat opzeggen. Als je kiest voor een webshop voor abonnementen dan is de functionaliteit om bestaande klanten te laten verlengen minstens zo belangrijk als een goede flow om nieuwe abonnementen af te sluiten.

4. Koppelingen met data management en e-mail marketing

Uiteindelijk worden abonnementen niet beheerd in de webshop maar in backoffice systemen die zorgen voor de facturatie, verlenging en levering. Bij nieuwe klanten is de koppeling nog eenvoudig, bij bestaande klanten ligt dat anders. het is natuurlijk de bedoeling dat de klant hetzelfde aanbod krijgt in de webshop als, bijvoorbeeld, in het callcenter. Ook daarvoor is een goede koppeling met een datamanagement systeem noodzakelijk.

Met Basedriver bieden we koppelingen met de meeste webshops, zodat nieuwe abonnees automatisch ingeladen worden en gesynchroniseerd met bestaande klanten. Hierdoor is jouw database altijd up to date en kan je direct na de order starten met campagnes.

Meer weten over abonnementen marketing met Basedriver?

Een marketing kalender alleen is natuurlijk niet voldoende voor goede campagnes. E-mail marketing is een essentieel onderdeel van de marketing mix. Basedriver is e-mail marketing software die specifiek is gemaakt voor deze uitdaging. Bijvoorbeeld voor het automatisch benaderen van opzeggers, het versturen van persoonlijke nieuwsbrieven of automatiseren van campagnes.

We zorgen ervoor dat je meer bezoekers genereert uit e-mail marketing en dat je die bezoekers kunt herkennen op de website. Hiermee verhoog je het rendement van jouw e-mail marketing team. Basedriver past in een e-mail marketing strategie die leidt tot meer online bezoek en abonnees. Hierdoor stijgen de resultaten uit marketing zonder dat de marketingkosten stijgen.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

In onze tweewekelijkse nieuwsbrief ontvang je updates over e-mail marketing, abonnementen marketing en exclusieve uitnodigingen voor evenementen en webinars.

Schrijf je nu in en je ontvangt direct de eerste update!

Deel dit artikel:

Facebook Twitter LinkedIn whatsapp Mail