Online acquisitie en retentie van abonnementen: de optimale webshop


Werven doe je vast al online, maar hoe zit het met retentie?

Online acquisitie en retentie van abonnementen: de optimale webshop

  • Voor abonnementsbedrijven is de webshop dé plek om nieuwe abonnees te werven (acquisitie) en bestaande klanten te behouden (retentie).
  • Het verkopen van abonnementen stelt andere eisen aan de webshop dan het verkopen van losse producten.
  • Koppelingen met data management en e-mail marketing zijn noodzakelijk voor gepersonaliseerde customer journey’s

Met Basedriver zorgen we voor meer online traffic vanuit e-mail marketing. Hierdoor krijg je meer online bezoek tegen lagere kosten. Daarnaast ben je minder afhankelijk van de grote advertentie platformen van Facebook en Google. Veel van die online bezoekers komen uit op de webshop, bijvoorbeeld om een nieuw abonnement af te sluiten of juist te verlengen. In die webshop is een optimale ervaring belangrijk, hoe hoger de conversie, hoe hoger jouw klantenbase.

Gezien onze ervaring met abonneebedrijven en uitgevers hebben we de belangrijkste aandachtspunten op een rij gezet voor een webshop voor abonnementen.

1. Tonen van de juiste prijzen in de winkelwagen en op de productpagina

Als je abonnementen verkoopt dan heb je vaak te maken met meerdere bedragen. Ten eerste natuurlijk het maandelijkse abonnementsbedrag. Daarnaast heb je vaak ook te maken met directe (eenmalige) kosten. Bijvoorbeeld als de klant moet bijbetalen voor een telefoon of er een premie bij het abonnement aangeboden wordt. Als laatste kunnen er ook nog administratieve kosten van toepassing zijn. Als snel wordt dit een onoverzichtelijke situatie.

Vaak zitten er nog additionele voorwaarden verbonden aan promoties, bijvoorbeeld een abonnement voor bepaalde of onbepaalde tijd. Deze voorwaarden kunnen invloed hebben op de prijs en zullen dus beschikbaar moeten zijn in de webshop.

Bij het ontwerp van de winkelwagen en de realisatie daarvan is het essentieel dat prijzen goed worden weergegeven. Daarnaast is het belangrijk dat jouw e-commerce platform de verschillende prijzen en opties ondersteunt.

2. Kortingen en promoties van het abonnement.

Bij een normaal product is een korting vrij eenvoudig, de prijs wordt verlaagd met een bepaald bedrag of percentage. Bij een abonnement ligt dat anders, er zijn verschillende soorten kortingen

  • korting op het maandbedrag, gedurende de looptijd of enkele maanden
  • korting op het eenmalige bedrag
  • extra promoties zoals een premie of cadeau artikel bij een abonnement

In de webshop is het belangrijk dat deze de verschillende typen promoties kan verwerken, al dan niet met vouchers, en op een overzichtelijke manier tonen.

3. Bestaande klanten en retentie

Als je een abonnee werft dan ga je een relatie voor een bepaalde of onbepaalde tijd aan. Behoud van abonnees is essentieel om als abonnementsbedrijf te groeien. Het verlengingsaanbod wat je de klant wilt doen is over het algemeen afhankelijk van de klantwaarde en de kans dat een klant gaat opzeggen. Als je kiest voor een webshop voor abonnementen dan is de functionaliteit om bestaande klanten te laten verlengen minstens zo belangrijk als een goede flow om nieuwe abonnementen af te sluiten.

4. Koppelingen met data management en e-mail marketing

Uiteindelijk worden abonnementen niet beheerd in de webshop maar in backoffice systemen die zorgen voor de facturatie, verlenging en levering. Bij nieuwe klanten is de koppeling nog eenvoudig, bij bestaande klanten ligt dat anders. het is natuurlijk de bedoeling dat de klant hetzelfde aanbod krijgt in de webshop als, bijvoorbeeld, in het callcenter. Ook daarvoor is een goede koppeling met een datamanagement systeem noodzakelijk.

Met Basedriver bieden we koppelingen met de meeste webshops, zodat nieuwe abonnees automatisch ingeladen worden en gesynchroniseerd met bestaande klanten. Hierdoor is jouw database altijd up to date en kan je direct na de order starten met campagnes.

Meestgelezen marketing artikelen

Uiteraard hebben we ook een marketing weblog. Marketing kan namelijk niet meer zonder marketing software. Met onze artikelen proberen we je te helpen relevantere campagnes te maken, meer resultaat te halen uit content én je omzet te vergroten.

Dit zijn de meestgelezen artikelen uit ons marketing weblog

E-mail marketing strategie: in vijf stappen meer omzet uit e-mail marketing
Marketing tools: een overzicht van onmisbare marketing tools voor B2B en B2C
Retentie marketing: 6 tips om te voorkomen dat abonnees opzeggen
Campagne management: een aanpak voor marketing teams

Over Basedriver

Basedriver is een digital marketing platform waarin content, data en campagnes bij elkaar komen. We zorgen ervoor dat B2B en B2C bedrijven hun content aan de juiste klant aanbieden door middel van persoonlijke nieuwsbrieven en e-mail marketing campagnes.

Basedriver staat voor:

  • Een eenvoudige user interface met geautomatiseerde business ruling die zorgt dat marketeers zelfstandig kunnen werken met content, campagnes en data;
  • Kwalitatieve marketing data door bounce en opt-in management, actieve checks op datakwaliteit en koppelingen met meer dan 2.000 apps en sites;
  • Een persoonlijke contact- en contentplanning die het mogelijk maakt om automatisch de juiste content aan de juiste ontvanger aan te bieden.

Met Basedriver vergroot je je marketing database, verstuur je relevantere campagnes, haal je meer rendement uit content én genereer je meer klanten.

Wil je meer weten over Basedriver? Schrijf je dan in voor onze tweewekelijkse nieuwsbrief.

Deel dit artikel:

Facebook Twitter LinkedIn whatsapp Mail