Vier aandachtspunten voor een webshop voor abonnementen


Verleng jij je klanten al online?

Online abonnementen verkopen in een webshop lijkt misschien hetzelfde als het verkopen van producten, toch zijn er een aantal verschillen die van belang zijn bij de keuze voor de juiste webshop.

Bij Marketing Makers werken we als sinds onze oprichting aan webshops voor abonnementen op het gebied van media (tijdschriften), telecomĀ  en energie. Bijvoorbeeld hebben we de webshop gebouwd waarmee KPN abonnementen met mobiele telefoons verkoopt. Naar aanleiding van de ervaringen bij deze bedrijven hebben we op een rij gezet waar je specifiek op moet letten als je een webshop aanschaft voor abonnementen.

Tonen van de juiste prijzen in de winkelwagen en op de productpagina

Als je abonnementen verkoopt dan heb je vaak te maken met meerdere bedragen. Ten eerste natuurlijk het maandelijkse abonnementsbedrag. Daarnaast heb je vaak ook te maken met directe (eenmalige) kosten. Bijvoorbeeld als de klant moet bijbetalen voor een telefoon of er een premie bij het abonnement aangeboden wordt. Als laatste kunnen er ook nog administratieve kosten van toepassing zijn. Als snel wordt dit een onoverzichtelijke situatie.

Vaak zitten er nog additionele voorwaarden verbonden aan promoties, bijvoorbeeld een abonnement voor bepaalde of onbepaalde tijd. Deze voorwaarden kunnen invloed hebben op de prijs en zullen dus beschikbaar moeten zijn in de webshop.

Bij het ontwerp van de winkelwagen en de realisatie daarvan is het essentieel dat prijzen goed worden weergegeven. Daarnaast is het belangrijk dat jouw e-commerce platform de verschillende prijzen en opties ondersteunt.

Kortingen en promoties van het abonnement.

Bij een normaal product is een korting vrij eenvoudig, de prijs wordt verlaagd met een bepaald bedrag of percentage. Bij een abonnement ligt dat anders, er zijn verschillende soorten kortingen

  • korting op het maandbedrag, gedurende de looptijd of enkele maanden
  • korting op het eenmalige bedrag
  • extra promoties zoals een premie of cadeau artikel bij een abonnement

In de webshop is het belangrijk dat deze de verschillende typen promoties kan verwerken, al dan niet met vouchers, en op een overzichtelijke manier tonen.

Bestaande klanten

Als je een abonnee werft dan ga je een relatie voor een bepaalde of onbepaalde tijd aan. Behoud van abonnees is essentieel om als abonnementsbedrijf te groeien. Het verlengingsaanbod wat je de klant wilt doen is over het algemeen afhankelijk van de klantwaarde en de kans dat een klant gaat opzeggen. Als je kiest voor een webshop voor abonnementen dan is de functionaliteit om bestaande klanten te laten verlengen minstens zo belangrijk als een goede flow om nieuwe abonnementen af te sluiten.

Koppelingen met een data management systeem

Uiteindelijk worden abonnementen niet beheerd in de webshop maar in backoffice systemen die zorgen voor de facturatie, verlenging en levering. Bij nieuwe klanten is de koppeling nog eenvoudig, bij bestaande klanten ligt dat anders. het is natuurlijk de bedoeling dat de klant hetzelfde aanbod krijgt in de webshop als, bijvoorbeeld, in het callcenter. Ook daarvoor is een goede koppeling met een datamanagement systeem noodzakelijk.